姬小燕代表：
您提出的《關于提升小區物業管理水平的建議》（第4157號）收悉?，F將辦理情況答復如下：
近年來，根據市委、市政府、區委、區政府有關物業管理提升工作部署要求，我局聚焦“三全四好”（即全員參與、全域物業、全面提升，黨建引領好、治理機制好、服務品質好、鄰里關系好），著力構建物業服務管理長效機制，全力打造“幸福家園”鯉城樣板，提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。
一、加強行業監管，提升服務水平
一是以日常巡查檢查、“雙隨機”、物業小區星級評價等監管方式對物業服務企業是否按照《福建省物業管理條例》等相關法律法規規定以及《物業服務合同》的約定進行監督。截至目前，已完成一輪全覆蓋物業服務履約情況檢查。二是搭建7個“實訓小區”，創新采取“三實”培訓模式，細化工程管理、物業維序、物業客服3大模塊、14項物業技能，通過“理論+實踐”的人才培育體系使得物業從業人員得到系統性培訓，累計組織20期物業管理從業人員培訓、2300余人（次）參訓，精準覆蓋物業“四保一服”崗位需求，有效串聯物業服務每個環節，助力物業行業從業人員知識更新和能力提升。
二、加強小區安全管理，創建住宅小區安全生產標準化
一是把好安全標準。印發《住宅小區安全生產標準化運行提升指南》《老舊小區安全生產標準化運行提升指南》和“四色圖”樣式，指導督促物業企業創建安全標準化小區61個，創建占比69.31%。二是強化消防整治。開展住宅小區消防安全大排查，摸清小區消防設施完好情況，按照建設年代、是否配建消防設施設備對全區住宅小區進行分類，截至目前，共完成38個消防系統癱瘓的小區問題整改。三是強化應急處置能力。分別聯合區消防救援大隊、區城管局、區市場監督管理局開展小區消防、燃氣、電梯安全應急演練活動，增強物業服務人員和小區業主的安全防范意識，提高處置突發事件的應對能力，熟練掌握突發事件處置流程。
三、建立會商制度，共筑治理格局
定期組織召開由街道辦事處、社區黨組織、小區黨支部、物業服務企業、業主委員會以及相關職能部門參加的物業管理聯席會議。圍繞小區物業管理中存在的重點、難點問題進行討論研究，共同協商解決方案，提升了物業管理服務水平和矛盾糾紛化解效率。截至目前，已召開物業管理聯席會議720余次，協調解決問題2000余個。
四、突出問題導向，提升小區環境
制定《鯉城區物業小區“10+N”件實事推行落實清單》，對小區的主要矛盾問題進行全面排查，實行問題清單每周動態更新和匯報機制，確保問題及時發現、矛盾及時解決。截至目前，全區開展保安人員培訓733人、專項清潔行動704次，修復小區消防設施44個，新增電動車充電樁1448個，修復電梯故障153個，修復路面破損2376平方米，修復公共照明設施2274個，修復綠地面積5113平方米。
五、加強小區公共收益管理，建立物業服務信息公開公示制度
一是出臺《鯉城區關于整治“物業服務履約不到位、侵占業主收益”工作方案》，要求物業服務企業嚴格按照《物業管理條例》等有關公共收益管理規定做好收益管理、分配、公示等工作，并委托第三方審計機構對物業小區2024年度公共收益進行審計。累計督促物業企業繳存公共收益至專用賬戶1899.66萬元，其中繳交至市住建局專項維修資金專戶853萬元，繳交至小區業委會專戶1046.66萬元。二是推廣《業主委員會信息公示欄參考樣式》《樓棟長/樓棟管家、志愿者信息公示欄參考樣式》《“兩牌三欄”信息公開公示參考樣式》，要求物業服務企業規范設置物業服務內容、服務事項、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準、公共部位經營收益情況、公共水電分攤情況、電梯維修保養檢驗費用等公示事項。截至目前，轄區內110個物業小區均已設置“兩牌三欄”，并公示公開相關信息。
衷心感謝您對物業管理服務提升工作的關心與支持，歡迎您在今后的工作中多提出寶貴意見和建議，我局將持續推進物業管理提升工作。
領導署名：鄭志偉
經辦人員：郭海陽
聯系電話：22355819
泉州市鯉城區住房和城鄉建設局
2025年6月4日
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公安機關備案號：35050202000111
